序号
专案
指标
计算公式
1
产品合格率
≥98%
每月：合格批/总生产批 ×100%
2
准时交货率
≥99%
每月：准时交货批/（延期交货批+准时交货批）×100%
3
客户投诉率，
处理满意率
≤3%，≥99%
每月：客户投诉批/总交货批×100%投诉处理满意批/总投诉处理批×100%
